Pétition à Bruno Le Maire
Stop au racket téléphonique ! Pour en finir avec les temps d’attente surtaxés

Stop au racket téléphonique ! Pour en finir avec les temps d’attente surtaxés

Aujourd’hui, la grande majorité des services clients et des services d’assistance technique ne proposent plus qu’un numéro surtaxé pour les contacter. Mais non contents de faire payer aux consommateurs le surcoût de la communication avec un conseiller, ils nous facturent également…le temps d’attente !

A chaque appel vers un service payant, un message enregistré nous annonce qu’après le « bip », notre appel sera facturé xx centimes la minute. Puis commence l’attente : 5, 10, 15 minutes, parfois plus, qui nous sont facturées au prix fort, jusqu’à ce qu’un interlocuteur réel ne prenne enfin notre appel et réponde à notre demande. Et moins l’entreprise embauche d’employés pour répondre au téléphone, plus les délais d’attente sont longs – et plus elle se remplit les poches indûment sur le dos des consommateurs…

Pire : constatant que ces pratiques intolérables ne sont pas sanctionnées, les entreprises les moins scrupuleuses sont en train de passer à la vitesse supérieure, en rajoutant un « forfait » de mise en relation – en plus de la surfacturation ! – variable pendant les temps d’attente et de contact. Ce qui leur permet d’augmenter sensiblement leur revenu par appel, et de se rémunérer grassement même sur les consommateurs qui, faute de joindre un interlocuteur, raccrochent au bout de quelques minutes.

Combien de milliers d’euros sont ainsi chaque jour extorqués à des personnes ne disposant pas d’autres moyens pour joindre certains services (réservation de train, réclamation sur une commande…) que d’être victimes de ces pratiques malhonnêtes ?

C’est inadmissible !

Une loi votée avec grand renfort de communication en 2008 nous assurait que les attentes téléphoniques facturées seraient passibles de poursuite. Ce qui n’avait pas fait la Une, en revanche, c’est que seules les entreprises du secteur des communications électroniques étaient concernées.

Il est donc tout à fait légal pour les entreprises de vente en ligne, les agences de voyage, les fournisseurs de transports ou d’énergie… de surfacturer le temps d’attente lorsque vous les appelez – et de vous extorquer 10 ou 15 euros chaque fois que vous les contactez pour un achat, une prise de RDV ou une réclamation !

Une pratique d’autant plus inacceptable que ces numéros surtaxés sont, la majeure partie du temps, l’unique moyen de joindre un réel interlocuteur capable d’apporter une réponse à une question ou un problème – les communications par email restant lettre morte, et les répondeurs automatiques aux réponses préenregistrées n’étant en règle générale pas d’une aide fulgurante.

Mettons fin ensemble à ce racket inadmissible des consommateurs, en exigeant que l’interdiction de la surfacturation des temps d’attente soit appliquée à tous les numéros surtaxés, quel que soit le secteur d’activité concerné.

Signez la pétition au ministre de l’Economie, Bruno Le Maire !

Salutations

Jacques

29 novembre 2017
Pétition adressée à
Ministre de l'Économie, Bruno Le Maire

Monsieur le Ministre,

Attendu qu’aujourd’hui, la grande majorité des services à numéro surtaxé facturent aux consommateurs le temps d’attente avant la mise en relation réelle avec un interlocuteur – une facture qui peut s’avérer très onéreuse, alors qu’injustifiée ;

Attendu que l’article 16 de la LOI n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs interdit la facturation des temps d’attente téléphonique, mais uniquement pour les entreprises du serveur des communications électroniques ;

Je vous demande, en tant que consommateur indigné par ces pratiques indignes et malhonnêtes, d’étendre l’article 16 à l’ensemble des secteurs d’activité, pour que toute entreprise qui propose un numéro payant pour la contacter ne puisse plus facturer le temps d’attente.

Mises à jour

Plus de mises à jour ...
Jacques Bernard a lancé cette pétition
Il y a 1 année

1.132 Commentaires

Alexandre Gille
Alexandre Gille

Rajoutez le cas où personne ne répond et le serveur vocal vous raccroche au nez après 15 minutes d’attente payante !

Christine JOSEPHAU
Christine JOSEPHAU

C’est inadmissible de payer pour des temps d’attente. Ca devient trop facile pour eux de nous racketter et ça ne les encourage pas à améliorer leurs services et à réduire leurs temps d’attente, bien au contraire !!!

celine gasnot priou
celine gasnot priou

j’ai essayé de contacté à plusieurs reprises la sociéte Transcash assistance sans jamais avoir de conseillers , mais par contre les temps d’attente m’ont été facturés, est ce normal??? tout simplement honteux.

Anonyme
Anonyme

Inadmissible le temps d’attente facturé 0,40 €/mn avec le 3635 de la SNCF…

Vanelle
Vanelle

Je suis d’accord avec le contenu de cette lettre.

De Myttenaere
De Myttenaere

On pourrait imaginer qu’une entreprise sans scrupule, crée une partie de son business modèle à partir de produits de faible qualité, sachant que cela générera des appels surtaxés… Où va t-on.

pascal J
pascal J

C’est tout à fait inadmissible car ces appels sont en plus souvent infructueux

COHENDY
COHENDY

Tout à fait inadmissible de faire payer des temps d’attente pour un renseignement

Anonyme
Anonyme

Je pensais en effet, naïvement que toutes les entreprises étaient concernées par la loi de 2008… Ma facture pour une communication qui n’a finalement pas eu lieu après près de 10min d’attente, m’a bien prouvé le contraire…

Monique MERAL
Monique MERAL

il y en a marre d’être ponctionnés par des fournisseurs anormalement gourmands ……

Il faut ou pour pouvoir poster un commentaire.
22.604 signatures
27.396 signatures nécessaires pour atteindre 50.000
Vous recevrez des nouvelles de cette pétition par email, et d’autres actions qui lui sont proches. En signant cette pétition, vous acceptez nos CGU et le traitement de vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

Pétitions similaires

Halte à la prolifération des faux ronds-points !
5.598 signatures 550
Pour le rétablissement des programmes TV sur le service public à 20H30
14.937 signatures 3.117
Donner un sens au vote blanc pour une démocratie renouvelée
6.709 signatures 938